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Paso 1. Cómo definir los objetivos para una buena estrategia digital

Una manera de comenzar a definir nuestros objetivos es preguntándonos: ¿qué quiero?, ¿qué quiere mi empresa conseguir con esta web?

Esta pregunta responderá a los grandes objetivos de negocio de nuestra empresa y variará en función del tipo de empresa que seamos. Algunos ejemplos:

  • Si somos una ferretería que ha lanzado su tienda online, nuestro objetivo principal posiblemente será vender más.
  • Si somos un fabricante de maquinaria local y queremos conseguir nuevos clientes fuera de nuestro país, nuestro objetivo principal podría ser captar clientes potenciales.
  • Si somos una revista sectorial, crearemos una web en la que publiquemos contenidos con el objetivo de mostrar publicidad.
  • También podemos crear una web informativa sobre nuestros productos o servicios y cuyo objetivo sea ayudar a nuestros clientes para reducir las llamadas telefónicas a nuestro centro de atención.
  • Otro objetivo de nuestra web podría ser generar conocimiento de marca.

Una vez definidos nuestros objetivos principales, definiremos objetivos secundarios que nos ayuden a cumplir nuestro objetivo principal y, para cada uno de estos objetivos secundarios, fijaremos microbjetivos que serán las acciones que desarrollaremos para conseguir los objetivos de nuestra web.

 

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Volviendo al ejemplo de una tienda online para una ferretería.

  • Vender más
    • Atraer público objetivo a nuestra web
      • Captar tráfico de campañas de pago (SEM) ADWORDS O FACEBOOK ADS
      • Captar tráfico gratuito (SEO) GOOGLE BUSINESS
    • Establecer una relación con nuestros clientes
      • Suscriptores de la newsletter
      • Seguidores en redes sociales FACEBOOK E INSTAGRAM 
    • Lograr que se interesen por nuestros productos
      • Visitas a las fichas de productos
      • Productos añadidos al carrito

Una vez tenemos definidos nuestros objetivos, estableceremos las métricas, que podrán ser cualitativas o cuantitativas y que nos ayudarán a dar seguimiento al rendimiento de nuestra estrategia digital.

Existen infinidad de métricas que podemos obtener de una página web, pero no todas ellas serán KPI’s (indicadores clave del rendimiento) que valga la pena seguir y es aquí donde tenemos que hacer un esfuerzo para seleccionar aquellas que realmente sean relevantes para el negocio.

Por ejemplo, el número de seguidores que tenemos en Facebook por sí solo no nos dice nada, pero tener un KPI que sea la Tasa de Conversión de usuarios procedentes de Facebook, es decir, el porcentaje de seguidores que tenemos en Facebook que acaban comprando nuestros productos, puede ayudarnos a optimizar nuestros esfuerzos de captación.

La regla SMART para fijar objetivos

Por último, a la hora de fijar un objetivo, debemos recordar la regla nemotécnica que nos indica que los objetivos deben de ser SMART:

  • S: Specific: Específicos
  • M: Measurable: Medibles
  • A: Attainable: Alcanzables
  • R: Realistic: Realistas
  • T: Timely: Definidos en el tiempo

Volviendo a nuestro ejemplo para la tienda online, el objetivo planteado ‘Vender más’ no sería un objetivo que cumpliera  con la regla.

Incrementar las ventas un 5 % el próximo año sería un objetivo específico, medible y definido en el tiempo; si es alcanzable y realista, es algo que solo el conocimiento del negocio puede proporcionar. Pero debemos de ser honestos con nosotros mismos y fijar objetivos que, sin ser fáciles, sean alcanzables y realistas. 

Esto resultará más sencillo en negocios con un cierto recorrido, pero, para aquellos que inician su actividad por primera vez, será bueno contar con referencias de la competencia y efectuar pequeñas pruebas que nos permitan acercarnos a la fijación de unos objetivos realistas.

Puedes contactar con nosotros y te asesoremos de la mejor manera para que aprendas todos los trucos y técnicas para que tú negocio online funcione.

Rafael@elektro3.com

Rafa Puerta.

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